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借助Splunk的新分析工具，沃达丰消除了成千上万张由有问题的甲骨文堆栈生成的信息技术支持票据。该系统是一个名为劳动力身份访问管理(WIAM)的甲骨文融合中间件应用程序，用于内部注册新员工，让他们尽快安排工作，并在部门之间移动员工。

但沃达丰集团的顾问解决方案架构师奥利弗霍普(Oliver Hoppe)告诉IT Pro，它在去年9月推出时遇到了问题。“它立即获得了数千张门票，”他说。这是一个由七八个中间件组件以及Oracle数据库和中间的蓝色代码组成的Oracle堆栈

集成的复杂性导致了许多技术问题，但这也意味着沃达丰的监控工具试图找出这些问题的根本原因。员工账户可以从Active Directory或其他系统导入WIAM，然后WIAM将这个账户与其他几十个应用程序共享，从SharePoint到电子邮件到沃达丰的Lync实现，从而为新用户设置他/她需要的一切。

霍普说：“对于公司来说，如果有新员工，他可以明天或者今天开始工作，这很重要。所以，如果这不起作用，这就是一个问题。”因为用户抱怨WIAM的功能，Hoppe决定看看Splunk的新工具，IT服务智能(ITSI)，其中沃达丰是试用用户，可能会有所作为，并在6月的两天内实现。

霍普说：“我们需要一个愿意与ITSI合作的候选人，所以我们的目标是提供我们能找到的最具挑战性的服务。ITSI实际上是一个故障排除和监控平台，可以收集关于服务的万亿字节数据，包括结构化和非结构化、实时和历史数据，并允许用户找到他们想要的任何数据，并将其转化为可追溯的关键绩效指标。

“如果你看到那些深刻的东西，你可以发出警报。你可以把任何一个关键绩效指标变成一个警报，”Splunk数据驱动IT领域的领导者Johnathon Cervelli在拉斯维加斯举行的company.conf 2015活动的舞台上解释道。该产品使IT能够深入细致地跟踪其服务的运行情况，Hoppe发现对Oracle stack的故障排除产生了很大的影响。

一个事件涉及到Oracle Identity Manager上活动会话数量的增长，直到内存不足和Web界面崩溃——这可能是沃达丰试图加入新员工和管理员工的噩梦。

但霍普告诉IT专业人士：“他们花了五分钟观察ITSI，然后他们立即发现，‘哦，我们有麻烦了’。”

为停滞的会话创建关键绩效指标意味着它们可以找到并终止任何此类事件，以便应用程序可以再次运行。

霍普说：“两天后，会议的根本原因得到了解决，但现在我们可以直接终止与Oracle Manager应用程序的会话，人们可以重新开始工作并再次登录。“管理工具的全面中断是一场灾难，但ITSI确实帮助了沃达丰。”

现在，“很多人甚至不再开罚单了，”他补充道。“可视化让人们更容易探索数据和提问。”

ITSI现在可以在内部和Splunk Cloud上使用，对后者感兴趣的人可以通过Splunk的网站注册一个免费的沙盒试用版。