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MSC工业供应有限公司(NYSE：MSM)，金属加工和维护，维修和运营的产品和行业客户服务的整个一流的分销北美，宣布了一系列旨在增强为客户提供的现场和虚拟支持的措施。该公司将从其分支机构网络转移到虚拟客户服务中心，以向其客户提供个性化支持，而无论其物理位置如何。

MSC将关闭73个分支机构，这些分支机构由于COVID-19大流行而暂时关闭。以前在这些办公室工作过的销售助理将继续通过虚拟客户服务中心进行远程工作，以维护本地市场的客户关系和个性化服务。该计划的一部分是减少了不经常与客户互动的商业销售组织中的115个管理职位和其他职位。

该公司预计从2022财年开始实现每年节省1500万美元至1800万美元的成本，以及节省700万美元至900万美元的成本在2021财年，部分预期节省的资金将重新投资于面向客户的销售职位，以支持公司的五项增长计划：金属加工，解决方案，销售产品组合，数字和多元化终端市场。为了节省开支，该公司预计与这些行动相关的总成本和费用在2021财年约为2100万美元至2500万美元，其中大部分将出现在第二财季。这些非经常性费用包括租赁使用权资产的一次性减值费用，联营公司离职福利费用以及其他与出口相关的费用。

总裁兼首席执行官Erik Gershwind表示：“今天的宣布是我们的关键任务计划的又一个重要里程碑。它将支持实现我们的三年目标，即将市场占有率提高到比工业生产指数高400个基点，并提高ROIC到2023财年进入十几岁的青少年。我们正在履行承诺，将运营费用减少9000万美元至1亿美元，并释放可为我们的五个增长计划所需的投资提供资金的承诺，我们正在消除巨大的结构成本。”

Gershwind继续说道：“我们正在建立一个精简，快速和灵活的客户服务组织。我们的新架构正在打破地理障碍，使我们能够招募能够为客户提供所需服务的技术人才。这也使MSC能够帮助解决困扰整个行业的制造技能差距。我们一流的技术平台使我们能够通过虚拟的客户服务网络创造规模经济。最后，我们正在建立混合工作模型，该模型首先是对纽约梅尔维尔的重新构想办公空间。我们的员工和客户已经确认，家庭模型的工作正在正常进行，并将在未来继续保持良好的发展。”