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【忘记了12306账号密码怎么办】在使用12306官网或App购票时，如果用户忘记了自己的账号或密码，可能会导致无法正常登录和使用相关功能。针对这种情况，12306提供了多种找回账号和重置密码的方式，以下为详细的操作步骤与建议。

一、常见问题总结

二、具体操作步骤

1. 通过“忘记密码”功能找回

- 打开12306官网或App，点击“登录”；

- 在登录页面选择“忘记密码”；

- 输入注册的手机号或邮箱，系统将发送验证码；

- 验证成功后，可设置新密码并完成登录。

> ✅ 提示：此方法适用于已知账号且能接收验证码的情况。

2. 通过客服找回账号或密码

- 如果无法通过上述方式找回，可拨打12306客服热线（95105）；

- 提供个人信息（如姓名、身份证号、购票记录等）进行身份验证；

- 客服人员协助查询账号信息或重置密码。

> ⚠️ 注意：需提供有效身份证明以确保账户安全。

3. 通过绑定的邮箱或手机号找回

- 若注册时绑定了邮箱或手机号，可通过“找回账号”页面输入相关信息；

- 系统会向绑定的邮箱或手机发送验证码，验证后可查看账号信息；

- 再通过“忘记密码”功能修改密码。

4. 更换绑定信息

- 如果原绑定的手机号或邮箱已失效，可在“个人中心”中申请更换；

- 提交新的联系方式并完成身份验证；

- 成功后即可通过新方式找回账号或密码。

三、注意事项

- 保护个人信息：不要轻易泄露身份证号、手机号等敏感信息；

- 定期更新密码：避免因长时间未改密而造成安全隐患；

- 留意官方通知：12306有时会更新找回流程，建议关注官网公告。

四、总结

当用户忘记12306账号或密码时，可以通过“忘记密码”功能快速找回，若无法自助解决，应及时联系客服。同时，建议用户在注册时填写可靠的联系方式，并定期维护账户信息，以提升账户安全性与使用体验。

如需进一步帮助，可访问12306官方网站或下载官方App获取最新指引。