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【退款了又收到货谁承担责任】在网购过程中，有时会出现“退款了又收到货”的情况，这不仅让买家感到困惑，也容易引发责任归属的争议。那么，这种情况到底是谁的责任？应该如何处理？本文将对此进行总结分析。

一、事件概述

当消费者申请退款后，商家或平台已经确认退款成功，但随后商品仍然被寄出，甚至被签收。这种情况下，消费者可能面临“已退款却收到货”的矛盾局面，既不希望承担运费，也不愿意接受退货。

二、责任划分分析

三、处理建议

1. 保留证据：包括退款凭证、发货记录、物流信息等。

2. 联系平台客服：第一时间通过平台官方渠道反馈问题，要求核实并处理。

3. 协商解决：与商家沟通，看是否可以协商退货或补偿。

4. 投诉维权：若协商无果，可向消费者协会或相关监管部门投诉。

四、总结

“退款了又收到货”并非单一责任方的问题，而是多方因素共同作用的结果。消费者应保持冷静，积极沟通，并保留好相关证据。在实际操作中，平台和商家也有义务确保退款流程的准确性，避免类似纠纷的发生。

如遇此类问题，建议第一时间与平台或商家联系，合理维护自身权益。