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【邮政不送货上门可以投诉吗】在日常生活中，很多人可能会遇到快递或包裹送达时没有按照预期进行送货上门的情况。尤其是邮政服务，由于其覆盖范围广、服务对象多，有时难免会出现配送不到位的问题。那么，邮政不送货上门可以投诉吗？答案是：可以投诉，而且有多种途径可以选择。

一、总结

二、详细说明

1. 邮政不送货上门是否合法？

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》以及邮政行业的相关规定，快递员在派送过程中应尽量做到送货上门，除非客户事先明确要求“放门卫”或“代收点”。如果客户未提前说明，而快递员擅自不送货上门，属于服务不到位的行为。

2. 可以投诉的渠道有哪些？

- 拨打邮政客服电话：

中国邮政客服热线为 11185，可以拨打该号码，直接向客服反映问题，并要求转接投诉部门。

- 使用12305投诉平台：

12305是国家邮政局设立的全国统一邮政行业投诉平台，用户可通过官网或拨打12305热线进行投诉。

- 通过“12305”微信公众号或小程序：

现在很多用户选择通过线上方式提交投诉，方便快捷。

- 通过电商平台投诉：

如果是通过电商平台（如京东、淘宝）下单的邮政快递，也可以在平台内发起投诉，平台会协助与邮政沟通。

- 前往当地邮政营业厅：

若觉得线上投诉效率低，也可直接到当地邮政网点进行面对面投诉。

3. 投诉时需要注意什么？

- 保留证据：包括订单截图、物流信息、通话记录等，以便投诉时提供佐证。

- 明确诉求：说明希望邮政如何处理，比如重新派送、补偿或道歉等。

- 保持耐心：部分投诉需要一定时间处理，建议持续跟进。

4. 投诉后可能的结果

- 一般情况：邮政公司会在2-5个工作日内回复，并安排重新派送或给予解释。

- 特殊情况：若问题严重，可能涉及罚款或内部处理，但这种情况较少见。

三、结语

邮政不送货上门可以投诉吗？答案是肯定的。作为消费者，我们有权维护自己的合法权益。遇到此类问题时，及时投诉不仅有助于解决问题，也能促使邮政服务质量提升。建议大家在收到快递时，先确认是否已按约定送达，如有疑问，尽早联系相关部门处理。