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【淘宝购买了东西怎么投诉产品不合格怎么投诉】在淘宝上购物时，如果收到的商品存在质量问题、与描述不符或不符合国家标准，消费者有权进行投诉。正确地进行投诉不仅能维护自身权益，还能帮助平台优化商家服务。以下是关于“淘宝购买了东西怎么投诉产品不合格”的详细流程总结。

一、投诉前的准备

在正式投诉之前，建议先确认以下几点：

二、投诉途径及步骤

1. 通过淘宝APP内部投诉

- 步骤一：进入订单详情页

打开淘宝APP，点击“我的订单”，找到需要投诉的订单，点击“查看详情”。

- 步骤二：选择投诉类型

在订单详情页中，点击“投诉商家”或“申请售后”，根据实际情况选择“商品质量问题”、“描述不符”等选项。

- 步骤三：上传证据

根据系统提示，上传相关图片、视频、聊天记录等作为证据。

- 步骤四：提交投诉

填写投诉内容并提交，等待平台审核。

2. 通过淘宝客服投诉

- 步骤一：联系在线客服

在淘宝APP中点击“客服中心”，选择“投诉商家”或“举报违规”。

- 步骤二：说明问题

向客服详细说明商品存在的问题，并提供相关证据。

- 步骤三：等待处理

客服会根据情况转交至相关部门处理，通常会在24小时内给予反馈。

3. 通过12315平台投诉

如果淘宝内部处理未果，可向国家市场监督管理总局的全国12315平台进行投诉：

- 步骤一：访问12315官网

登录 [https://www.12315.cn](https://www.12315.cn)

- 步骤二：填写投诉信息

输入商家名称、订单号、商品问题等信息。

- 步骤三：上传证据材料

上传商品照片、聊天记录、订单截图等。

- 步骤四：提交投诉

提交后，平台会在7个工作日内进行初步处理，并反馈结果。

三、投诉后的处理方式

四、注意事项

- 投诉时尽量提供清晰、完整的证据，避免因证据不足导致投诉失败。

- 投诉后保持耐心，部分情况可能需要一定时间处理。

- 若商家态度恶劣或拒绝配合，可进一步向平台或监管部门投诉。

总结

淘宝作为国内最大的电商平台之一，为消费者提供了多种投诉渠道，包括内部投诉、客服介入和外部12315平台。消费者只需按照流程操作，合理维权，就能有效解决商品不合格的问题。同时，投诉过程中注意保存证据、理性沟通，是确保投诉成功的关键。