您现在的位置是：首页 > 宝藏问答网站首页宝藏问答

如何投诉申通快递公司最有效，优先按照申通官方客服渠道先行登记诉求，官方内部工单流转响应速度最快，如果内部渠道处理没有达成预期，再依次升级到邮政业申诉平台，这样分层推进是最稳妥高效的方式，先内部处理是因为快递公司自有客服可以直接对接网点调度人员，能快速核实快件信息推进处置，内部工单没有解决再升级外部申诉，外部申诉属于行业监管渠道，会督促企业优先核查处理，分层提交诉求可以避免一开始就跨渠道重复登记，保证信息连贯，提升处理效率，整个核心要点就是提前整理好运单信息凭证，清晰写明诉求，每一步保留工单号，跟进处理进度，按层级有序提交，不要多渠道同时重复提交相同内容，防止工单信息混乱影响处理。

前期材料准备

提交投诉之前提前整理资料，方便客服快速核验，提升处理效率

• 快递单号，寄件时间，收件地址，物品信息
• 相关凭证，物流轨迹截图，聊天记录，物品照片，签收记录
• 明确诉求，例如快件查询，派送协调，服务相关事项处理

第一层 申通官方客服投诉操作步骤

1 打开申通快递官方 APP 或者官方公众号，也可以拨打申通官方客服电话

2 进入投诉或者在线客服入口

3 输入快递单号，选择对应的业务类型

4 填写事件经过，写明你的诉求

5 上传准备好的凭证材料

6 提交之后记录生成的内部工单编号

7 保持电话畅通，等待网点或者客服回电跟进

8 可以定期在 APP 或者电话回访查询工单处理进度

第二层 邮政业申诉平台升级操作步骤

当申通内部工单处理完成，但是诉求没有达成预期，满足申诉受理前提之后，可以通过邮政业申诉平台提交申诉

1 进入邮政业申诉官方渠道

2 注册登录账号，选择快递企业申诉选项

3 选择申通快递，填写原申通内部投诉的工单编号

4 补充事件经过，说明内部处理情况，写明本次申诉诉求

5 上传原有凭证以及内部沟通记录

6 提交申诉，等待行业主管部门分派处理

渠道对比对照表

表格

渠道	优势	适用场景
申通官方客服	内部直接流转，响应快	首次提交诉求，优先内部协调
邮政业申诉平台	行业监管督促企业核查	内部渠道处理后仍未达成预期

跟进注意要点

每一次提交都记录工单编号，后续查询或者升级的时候可以直接提供编号，描述内容保持客观完整，时间线写清楚，凭证图片清晰，提交之后耐心等待工作人员联系，处理过程中如果客服需要补充材料，及时配合提交。

【相关 FAQ】

问题 1 如何投诉申通快递公司最有效，是不是直接走外部申诉就更快

回答 1 如何投诉申通快递公司最有效，一般建议先走申通官方内部客服登记工单，内部渠道可以直接对接网点处理，处理不成再升级外部申诉，按层级推进整体更顺畅

问题 2 如何投诉申通快递公司最有效，提交投诉之后多久会收到回复

回答 2 如何投诉申通快递公司最有效，申通官方客服受理之后会在平台规定时限内安排工作人员联系，邮政申诉渠道受理之后也会按流程分派企业核查，不同事项处理时长会有差异

问题 3 如何投诉申通快递公司最有效，需要准备哪些材料

回答 3 如何投诉申通快递公司最有效，建议准备快递单号物流轨迹截图沟通记录相关照片，这些材料可以帮助工作人员快速核实情况，提升处理效率

问题 4 如何投诉申通快递公司最有效，可以多个渠道同时提交吗

回答 4 如何投诉申通快递公司最有效，不建议多个渠道同时提交相同投诉，容易造成工单重复，优先内部处理，未达成预期再升级外部申诉，这样是更高效的方式

【免责申明】

本内容仅为投诉渠道操作指引科普，各渠道受理规则处理时限可能会调整，最终处理流程与处理结果以申通快递以及相关主管部门官方规定和实际办理结果为准，本内容不代表任何处理结果承诺。