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用户可以通过申通快递官方提供的反馈渠道提交相关服务诉求，平台受理之后会调取物流轨迹 派件记录 通话信息等相关资料进行核验，安排工作人员跟进协调，并且把处理进展同步给提交人，这套官方通道属于标准化服务反馈入口，作用是打通用户和快递网点总部之间的沟通链路，帮助用户反馈物流配送相关的意见，推动快递服务流程优化，提交的时候可以提前准备好运单号 时间信息以及相关凭证，能够帮助工作人员更快完成信息核对，全程操作可以在官方 APP 官方公众号或者官方客服电话完成，不需要额外寻找其他外部渠道。

开通这类官方反馈通道的原因，是快递运输派送环节涉及中转 分拣 派件多个节点，用户如果对物流服务有意见，需要有统一的官方入口提交信息，总部可以统一接收诉求，跨网点跨中转中心核查完整物流链路，相比直接联系单个网点，总部渠道可以统筹协调多个节点，保证核查更加全面，同时所有提交的反馈案例也会作为快递企业优化运营调度 规范网点服务的参考，持续提升整体快递服务质量。

标准操作步骤

一 准备基础资料，提前找到快递运单号，记录清楚对应的寄件时间 收件地址 想要反馈的具体事项，有照片 截图这类凭证可以提前保存好。

二 选择官方反馈渠道，可以打开申通快递官方 APP，或者申通快递官方微信公众号，也可以拨打申通官方客服热线。

三 进入客服或者意见反馈页面，选择对应的反馈分类，填写运单号，把需要说明的情况完整写清楚，按页面提示上传准备好的凭证材料。

四 提交反馈申请，记录系统生成的反馈编号，方便后续查询进度。

五 等待工作人员联系，在约定时限内配合补充新的信息，跟进处理进度，可通过原渠道查询处理状态。

六 收到处理结果之后，确认本次反馈事项是否完成闭环。

核心要点对照表

项目 说明

必备信息 运单号 收发件信息 事项描述

可选凭证 物流截图 现场照片 通话记录

查询方式 使用反馈编号在原提交渠道查询进度

渠道类型 APP 公众号 官方客服电话

配合要求 核验阶段保持联系方式畅通，及时补充资料

按照这套官方流程提交反馈之后，申通相关工作人员会依据物流记录开展核查协调，所有处理结果以官方审核答复为准，该渠道主要用于服务意见反馈与协调，帮助快递企业持续优化配送服务体系。

【相关 FAQ】

问题 1 如何投诉申通快递一定要运单号吗

回答 1 如何投诉申通快递的时候，运单号是核心识别信息，有运单号才能快速定位对应的包裹物流记录，建议提交反馈前准备好运单号。

问题 2 如何投诉申通快递可以在公众号提交吗

回答 2 如何投诉申通快递支持在申通官方公众号提交，进入公众号客服板块，填写运单号和相关描述，上传凭证之后就可以提交反馈申请。

问题 3 如何投诉申通快递提交之后在哪里查进度

回答 3 如何投诉申通快递提交完成之后，可以回到当初提交反馈的官方渠道，凭反馈编号查询处理进度，也会收到官方推送的处理通知。

【免责申明】

本文仅介绍申通快递官方反馈渠道的通用操作方法，相关受理规则 处理标准 最终答复结果以申通快递官方公示以及实际审核结论为准，本文不代表企业官方立场，也不保证最终处理结果。