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12306 在线退票就是通过铁路 12306 官方手机应用或者官方网站，在订单页面直接对已经成功支付的车票发起退票申请，不需要前往车站窗口办理，全程线上完成退票流程，退票成功之后票款会按照平台规则原路退回原来的支付账户，这项功能可以让出行人在行程变更的时候便捷办理车票退订，节省线下排队办理的时间，在线退票功能依托已登录的实名账号，只能操作本账号下已经出票成功的订单，办理前可以提前确认列车的发车时间，按照官方公示的退票相关规则完成操作。设置这项线上功能的意义，是把车票退订业务迁移到线上，和购票改签业务形成完整的线上业务闭环，旅客不用受车站营业时间和地点限制，在手机或者电脑端随时发起申请，系统自动核验订单状态，自动核算票款，提升铁路客运业务办理的便捷程度。

12306 在线退票基础信息表

表格

项目	说明
办理渠道	铁路 12306 手机 APP 12306 官方网站
办理前提	账号已登录 订单状态为已支付出票成功
票款返还	原路退回原支付渠道
可办理范围	本账号下未乘车的有效车票
业务特点	线上提交申请 系统自动处理

详细操作步骤

第一步 打开铁路 12306 手机应用或者官方网页，使用购票时使用的账号完成登录。

第二步 在首页找到订单板块，进入已完成订单页面，筛选已经出票成功的车票订单，找到需要办理 12306 在线退票的那一笔订单。

第三步 点开目标订单的详情页面，在订单详情内找到退票选项，点击该选项，页面会展示该订单对应的乘车人信息，确认需要退票的乘车人。

第四步 勾选需要退票的乘车人，核对车次日期席别票价信息，确认信息无误之后，确认提交 12306 在线退票申请。

第五步 系统自动校验订单状态，校验通过之后页面提示退票办理成功，此时该车票席位就完成退订，等待票款返还到原支付账户。

第六步 可以返回订单列表查看订单最新状态，记录退票办理时间，后续可以留意支付账户的到账通知。

进阶使用要点

如果一个订单里面包含多名乘车人，办理 12306 在线退票的时候，可以选择单人退票，也可以选择整单全部退票。

办理完成之后可以查看订单详情里面的退票记录，留存办理相关信息。

票款到账时间会根据不同支付渠道的结算节奏有所区别，可以耐心等待支付渠道入账。

【相关 FAQ】

问题 1 12306 在线退票办理成功之后票款多久到账

回答 1 12306 在线退票提交成功之后，票款会原路退回原支付账户，到账时效由支付渠道结算决定，办理 12306 在线退票之后可以关注支付账户的入账通知。

问题 2 不是本账号买的车票可以做 12306 在线退票吗

回答 2 12306 在线退票仅支持操作当前登录账号名下的订单，非本账号的订单无法直接办理 12306 在线退票，需要使用原购票账号登录之后操作。

问题 3 12306 在线退票可以在发车之后办理吗

回答 3 12306 在线退票的办理时限按照铁路官方公布的规则执行，在可办理的时间范围内都可以发起 12306 在线退票申请，具体以页面提示为准。

问题 4 12306 在线退票可以多人订单单独退其中一人吗

回答 4 12306 在线退票支持多乘车人订单选择单独退票，在订单详情勾选对应乘车人，就可以单独办理该乘客的 12306 在线退票。

【免责申明】

本内容仅作为 12306 在线退票操作参考，退票规则办理时限票款返还相关信息以铁路 12306 官方平台最新公示内容为准，平台如有业务调整，请以官方页面提示为准。